Perguntas Frequentes

Estamos à distância de uma mensagem e prontos para ajudar. Pode contactar-nos através de:

     Whatsapp: (+351) 911785099

     @boutiqueluxuria.shop

Em alternativa, poderá preencher o nosso formulário de contacto ou enviar-nos um e-mail para info@boutiqueluxuria.pt e respondemos no prazo máximo de 24 horas.

Morada:
Avenida Dom Vasco da Gama Loja 42C
1400-128 Lisboa
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Horário de Funcionamento:
Segunda a Sábado: Das 11h às 20h
Feriados: Das 11h às 15h

Contacto:
(+351) 911785099

Envios discretos
Todas as encomendas são enviadas para a morada que for mais conveniente para si, sempre em embalagens totalmente discretas, sem qualquer referência ao conteúdo ou ao remetente.

Disponibilidade de Stock
Todos os produtos apresentados no nosso website encontram-se em stock no nosso armazém e estão disponíveis para expedição imediata com entrega ao domicílio.

Caso seleccione a opção de recolha em loja, o produto será transferido do armazém para a nossa loja física, ficando disponível para levantamento num prazo de 24h a 48h úteis.

Tempos de Entrega

Encomendas com pagamento confirmado até às 15h são processadas no mesmo dia e entregues à transportadora com os seguintes prazos estimados:

• NACEX 24h – Entrega em 24h a 36h úteis
• SEUR Urgente 14H00 – Entrega até às 14h do dia útil seguinte (para pagamentos até às 15h)
• NACEX Urgente 12H00 – Entrega até às 12h do dia útil seguinte (para pagamentos até às 15h)

Para envios para as Ilhas, o prazo de entrega varia entre 5 a 10 dias úteis após a expedição.

As transportadoras não realizam entregas aos sábados, domingos ou feriados.

Todos os envios incluem número de seguimento, enviado por e-mail assim que a encomenda é expedida.

*Nota: a transportadora faz todos os esforços para entregar em 24h úteis. No entanto, em casos de zonas rurais, acessos difíceis ou localidades a mais de 50 km da agência, a entrega pode ocorrer até às 16h do segundo dia útil.*

Portes de Envio

Os custos de envio são fixos e aplicados conforme o destino da encomenda:

• Portugal Continental (via NACEX ou SEUR): 3,99 €
• Regiões Autónomas (via CTT): 6,99 €
• Internacional / União Europeia (via CTT): 9,99 €

Recolha em Loja

Pode encomendar diretamente no nosso site e optar pela recolha em loja, mesmo que o produto não esteja imediatamente disponível.

Caso pretenda levantar o produto de forma imediata, recomendamos que nos contacte previamente para confirmarmos a disponibilidade em loja e reservarmos o artigo.

Se não houver urgência, poderá fazer a encomenda normalmente e o produto ficará disponível para levantamento entre 24h a 36h úteis, após transferência do armazém para a loja.

Receção da Encomenda

Após a entrega da encomenda na morada indicada, a responsabilidade pela mesma passa a ser do cliente, mesmo que seja rececionada por outra pessoa presente no local.

Uma vez expedida e entregue à transportadora, a Boutique Luxúria deixa de ser responsável pelo percurso da encomenda.

Em caso de atraso ou dano, o cliente deverá apresentar a reclamação diretamente à transportadora e informar-nos de imediato. Estaremos disponíveis para prestar todo o apoio necessário na resolução da situação.

Entregas Falhadas

Se a entrega não puder ser concluída por ausência do destinatário, a transportadora entrará em contacto para agendar uma nova tentativa no dia útil seguinte.

Recomendamos acompanhar o estado da sua encomenda através do número de seguimento enviado por e-mail, onde poderá consultar atualizações em tempo real, previsões de entrega e reagendamentos.

Se, após tentativas repetidas, a entrega continuar sem sucesso, a encomenda será devolvida à Boutique Luxúria. Posteriormente, entraremos em contacto consigo para reagendar o envio.

Disponibilizamos várias formas de pagamento seguras e simples:

• PayPal
  Será redirecionado para a página de pagamento do PayPal. Após a confirmação, a sua encomenda será automaticamente validada e seguirá para processamento e envio.


• Multibanco
  Após finalizar a encomenda, receberá por e-mail os dados para pagamento. Terá até 48 horas para concluir o pagamento e garantir o envio da sua encomenda.


• MBWay
  Receberá uma notificação no seu telemóvel através da app MBWay. Após aceitar o pagamento, a sua encomenda será confirmada e processada de imediato.

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas nem devoluções de produtos de uso íntimo. Esta política visa assegurar o rigor, a integridade e a confiança na qualidade dos artigos adquiridos.

Exceções — Artigos com Defeito

Aceitamos trocas ou devoluções apenas no caso de defeito de fabrico ou avaria, até 2 anos após a data da compra. Nestes casos, o artigo será enviado para avaliação pelos nossos fornecedores.

Se não for possível reparar ou substituir o produto no prazo de 7 dias úteis, este poderá ser trocado por outro de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença.

Importante

Não aceitamos devoluções, sob nenhuma circunstância, dos seguintes produtos:

• Lubrificantes
• Óleos de massagem
• Estimulantes
• Suplementos alimentares
• Produtos de cosmética

Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições.